Bem vindo a central de atendimento Livronauta


Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência na compra de livros online. Para ajudá-lo, respondemos as perguntas mais frequentes, feitas por nossos clientes. Se mesmo assim você quiser nos contatar, utlize o atendimento via formulário.
 
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Termos e condições

Agora que não tenho mais dúvidas, como faço para comprar?


Realizar compras pelo Livronauta é um processo fácil e seguro. Depois de encontrar um livro que você gostaria de comprar, você começa o processo de compra clicando no botão [Comprar] para adicionar o livro no seu carrinho de compras.

Atenção: Quando um livro é colocado em seu cesto de compras, ele não é removido do nosso banco de dados. Outro comprador pode solicitar o livro, mesmo que você o tenha acrescentado em sua cesta. Só quando você completar o processo de compra é que o livro será removido de nosso estoque ficando indisponível para outros clientes.

Fazer uma compra no site Livronauta:

1. Localize um livro que você gostaria de adquirir realizando uma Busca no portal.

2. Clique no livro desejado e no botão [Comprar] do lado direito da tela.



3. Repita o processo até ter todos os livros que você gostaria de comprar em sua cesta de compras.

4. Dentro de sua cesta de compras, confirme o endereço de entrega dos livros ou solicite que a entrega seja feita para outro endereço. (Por exemplo, se você está comprando um presente para um amigo e gostaria que ele recebesse os livros em casa, escolha a opção a "Utilizar outro endereço para a entrega" e preencha com os novos dados para a postagem.

Nota: Depois de iniciado o processo de compra e não houver a finalização, você receberá a mensagem de segurança avisando que existem produtos em sua cesta e que a compra não foi finalizada.

5. Escolha o método de pagamento e a forma de envio de sua preferência dentre as que o Sebo/Livreiro lhe oferece.



Atenção: Os fretes indicados no momento da compra são apenas estimativas, podendo ser modificadas de acordo com o peso dos livros. Tenha em mente que o tempo citado é indicado em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e não incluem os finais de semana ou feriados. Se o pacote tem de passar pela alfândega, poderá haver atrasos devido a burocracia e o processamento do pacote, não podendo levar em conta no cálculo da data provável de entrega.

6. Clique em [Finalizar a compra].

7. Uma mensagem de confirmação do pedido será apresentada na tela. Você receberá uma mensagem de e-mail confirmando a recepção da sua encomenda. Uma vez que o Sebo/Livreiro tenha processado o pedido, entrará em contato para apresentar maiores detalhes do pagamento. O status do seu pedido também poderá ser visto em "Minhas Compras", no menu superior da página.

Como posso acessar minhas compras?


Quando você compra um livro através do Livronauta, mantemos um registro de todas as informações para que você possa visualizar sempre que precisar. Para verificar o status de sua compra ou fazer a revisão dos pedidos anteriores, siga os passos abaixo.

Para ver as suas compras:

1. Clique em [Login] no menu superior da página e digite o seu endereço de e-mail e senha.



2. Clique em [Minhas compras] no menu superior da página.




3. Você poderá ver todas as compras realizadas em sua conta. Caso queira saber detalhes sobre elas, clique sob o número do pedido específico que você será redirecionado.

Nota: As compras são ordenados por data e hora.

Termos de Uso do Vendedor

1. INTRODUÇÃO

1.1 O presente contrato ("Contrato") entre V.Exa. e a Acervo Online serviços de Internet Ltda, CNPJ 10.304.085/0001-20, explica uso de nosso website e como vender os livros no mesmo, sendo regido pelo presente Termo de uso;

1.1 Para fins deste contrato, entende-se como VENDEDOR os usuários cadastrados com os seguintes perfis:

1.2.1 - SEBO - Profissional que possua imóvel comercial, faça atendimento ao público e comercialize livros usados e/ou semi-novos;

1.2.2 - SEBO VIRTUAL - Profissional que não possua imóvel comercial, não faça atendimento ao público, e comércialize livros usados e/ou semi-novos apenas via website;

1.3 Ao se registrar como um VENDEDOR, você aceita os termos e condições propostas neste documento. Se não concorda com eles, não use o site nem qualquer material nele contido;

 

2. O LIVRONAUTA

2.1 www.livronauta.com.br é um website que intermedeia a venda de livros usados entre COMPRADOR e VENDEDOR;

 

3. CADASTRO

3.1 O Livronauta possui uma política voltada para profissionais do livro, garantindo a qualidade dos serviços prestados no website;

3.2 Ao se cadastrar, o VENDEDOR terá seu cadastro analisado e seu perfil validado de acordo com a política estabelecida pelo website;

3.3 Os requisitos para realizar um cadastro como VENDEDOR são:

3.3.1 Ser maior de 18 (dezoito) anos de idade e estar em dia com as obrigações federais que regem efeitos a pessoa física (CPF) e pessoa jurídica (CNPJ) perante a República Federativa do Brasil;

3.3.2 No ato de cadastro, fornecer todas as informações solicitadas e comprometer-se a preenche-las de maneira correta, verídica, com todos os dados atualizados, sendo de sua inteira responsabilidade todas as informações;

3.3.3 O VENDEDOR fica ciente de que a Livronauta poderá usar todas as informações fornecidas no cadastro para garantir a integridade do seu sistema comercial, e ainda solicitar outros documentos que achar necessário para a validação do cadastro;

3.3.4 A validação e análise do cadastro fica a critério da Livronauta, podendo contatar o VENDEDOR para averiguar todos os dados e realizar ou não a aprovação;

3.4 Fatores que podem facilitar o aceite do VENDEDOR

3.4.1 - CNPJ;

3.4.2 - Quantidade de livros;

3.4.3 - Atendimento ao público com loja física;

3.4.4 - Telefone fixo que atenda em horário comercial;

3.4.5 - Emissão de Nota fiscal;

3.4.6 - Site próprio;

3.4.7 - Agilidade no atendimento via e-mail ou telefone;

3.4.8 - Venda de livros como principal ocupação;

4. PRIVACIDADE

4.1 Todos os dados e informações coletados pela Livronauta são tratados de forma confidencial, respeitando as leis aplicáveis sobre proteção de dados e de acordo com nossa Política de Privacidade;

4.2 Mediante atos requeridos por autoridade legalmente competente, a Livronauta poderá fornecer as informações para fins judiciais;

4.3 A Livronauta se reserva ao direito de disponibilizar as informações do vendedor Livronauta visando garantir o bom andamento das negociações e a integridade do fluxo comercial, tais como CPF/CNPJ,endereço físico, telefone, e-mail;


5. CUSTOS E COMISSÕES

5.1 A Livronauta cobrará taxa de mensalidade de acordo com a política de serviços.;

5.2 A Livronauta cobrará 5% do total das vendas concretizadas no portal para todos os VENDEDORES;

5.3 A cobrança será feita 30 dias após a concretização da mesma, via boleto bancário enviado para o endereço eletrônico (e-mail) do VENDEDOR cadastrado no website;

 

6. DEVERES, COMPROMISSOS E RESPONSABILIDADES DO VENDEDOR

Ao se cadastrar no Livronauta, o VENDEDOR se compromete a seguir todas as cláusulas deste Termo de uso e ainda:

6.1 Comunicação com a Livronauta

6.1.2 Manter contato com o suporte técnico Livronauta quando solicitado, independente do meio de comunicação utilizado em até 2 dias úteis;

6.1.3 Notificar qualquer problema que esteja atrapalhando sua comunicação com o COMPRADOR ou impedindo que alguma das ferramentas do portal seja corretamente utilizada;

6.2 Cadastro de produtos

6.2.1 O VENDEDOR concorda em descrever todas as informações do livro tais como: título, autor, ano de edição, número de páginas, encadernação e descrição listando as diferenças em relação a conservação da obra a ser comercializada. O mesmo se compromete a não alterar qualquer informação do livro com a intenção de iludir compradores, com informações diferentes da que estão procurando;

6.2.2 O VENDEDOR garante que possui o livro oferecido em seu acervo, obtido de maneira legal;

6.2.3 A venda de livros de catálogo não é aceita pela Livronauta para comercialização em seu website;

6.2.4 O VENDEDOR se compromete a atualizar o acervo a cada 10 dias;

6.3 Produtos com venda proíbida

6.3.1 Monografias e teses acadêmicas não editadas;

6.3.2 Livros do professor e/ou com carimbo de venda proibida;

6.3.3 Livros com identificação de biblioteca ou administração pública;

6.3.4 Livro sem comprovação de compra ou doação;

6.3.5 Fotocópias;

6.4 Confirmação de compras

6.4.1 As compras devem ser confirmadas em até 2 dias úteis após a mesma ter sido realizada no website;

6.4.2 As compras que não forem confirmadas nesse período estarão sujeitas a cancelamento sem aviso prévio pela Livronauta;

6.4.3 O VENDEDOR é responsável por entrar no sistema e fazer a devida alteração de status mesmo que o COMPRADOR já tenha sido informado por qualquer outra forma sob o risco de cancelamento da compra;

6.5 Envio de compras

6.5.1 O envio da compra deverá ser feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo COMPRADOR. O VENDEDOR deverá logar-se constantemente no portal para verificar novas vendas. Toda compra deverá ser enviada obrigatoriamente com registro, uma vez que a Livronauta sempre utiliza esta modalidade no cálculo do frete;

6.6 Cancelamentos das vendas

6.6.1 Vendas que não forem concretizadas, deverão ser canceladas pelo VENDEDOR em até 15 dias corridos a partir da data da venda;

6.6.2 Caso haja estorno de dinheiro o mesmo deverá ser efetuado em até 2 dias úteis;

6.6.3 O constante cancelamento de compras por problemas de estoque poderá ocasionar a suspensão temporária do VENDEDOR até que o mesmo regularize seu acervo;

6.6.4 A taxa máxima de cancelamentos por falta de estoque não deverá superar 30% do total das vendas mensais.

6.7. Devoluções de mercadoria

6.7.1 A responsabilidade da devolução de mercadorias dependerá do motivo pela qual a mesma está sendo devolvida;

6.7.2 Em caso de o livro não estar de acordo com o anunciado ou ter sido enviado a um endereço diferente do solicitado pelo COMPRADOR, o VENDEDOR deverá arcar com os custos de envio ou devolver o valor integral ao COMPRADOR;

6.7.3 Tendo o COMPRADOR informado o remetente ou endereço incorreto para envio do livro, o mesmo deverá arcar com os custos para um novo envio.

6.7.4 Caso a transportadora extravie ou danifique o livro, cabe ao VENDEDOR reeembolsar o COMPRADOR e somente depois solicitar o reembolso do valor pago à transportadora;

6.7.5 Caso o pacote tenha sido enviado sem registro é de inteira responsabilidade do VENDEDOR a devolução integral do valor da compra.

6.8 - Responsabilidade do vendedor

6.8.1 - É responsabilidade exclusiva do VENDEDOR velar pela legalidade da venda de seus produtos e serviços, sendo que o Livronauta não assume nenhuma responsabilidade pela existência deles no site ou por negociações que não cumpram com as restrições descritas nestes termos.


7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

7.1 Entende-se por métodos de pagamento os meios utilizados pelo VENDEDOR para receber os valores das vendas realizadas pelo website;

7.2 VENDEDOR com perfil SEBO ou SEBO VIRTUAL e acervo com mais de 500 livros, poderá optar por qualquer método de pagamento oferecido pelo website;

7.3 VENDEDOR com perfil SEBO VIRTUAL e com acervo de menos de 500 livros, deverá obrigatoriamente utilizar como única forma de recebimento das vendas o Paypal;

7.4 Os métodos de pagamento disponibilizados pela Livronauta são:

7.4.1 Depósito bancário;

7.4.2 Pagamento no balcão;

7.4.3 Paypal;

7.4.3.1 As taxas cobradas pelo uso do Paypal é de 5,5 % para cartão de crédito;

 

8. MÉTODOS DE ENVIO

8.1 O método de envio padrão utilizado pela Livronauta é a modalidade o "Impresso Normal" disponível pela empresa Correios, com um registro específico para o envio de livros (registro módico);

8.2 O cálculo do frete é realizado pela Livronauta, devendo o VENDEDOR preencher o peso do livro no ato do cadastro de produtos para que o valor seja exato. Caso o VENDEDOR não preencha o peso, o sistema da Livronauta realizará este calculo com um valor médio para a emissão do frete;

8.3 Todo e qualquer valor de frete poderá ser alterado e ajustado pelo VENDEDOR, devendo sempre comunicar o COMPRADOR previamente sobre a diferença;

8.3 A Livronauta oferece também as opções de "SEDEX" e "Retirada no Balcão", modalidades que ficam a critério do VENDEDOR aceitar ou não no envio/entrega de suas compras;

8.4 Os custos de envio serão pagos pelo COMPRADOR, devendo o VENDEDOR apenas realizar a postagem da compra;

 

8. VIOLAÇÃO DOS DEVERES, COMPROMISSOS E RESPONSABILIDADES

Violações dos termos descritos acima poderá acarretar em:

8.1 Desativação temporária da conta;

8.2 Suspensão total da conta;

8.3 Penalidades impostas pela lei;


9. RESCISÃO DE CONTRATO

9.1 A rescisão de contrato entre a Livronauta e o VENDEDOR poderá ocorrer a qualquer momento quando qualquer das partes contratadas achar necessário

9.2 A rescisão poderá ser feita em qualquer momento mediante pedido encaminhado para o suporte técnico do website;

9.3 A rescisão de contrato por suspensão do VENDEDOR poderá ser realizada pela Livronauta em qualquer momento pelos motivos citados no artigo 8 deste documento;

9.4 A suspensão do VENDEDOR pela Livronauta não isenta o mesmo de pagar as comissões devidas a empresa, sendo a cobrança realizada de acordo com o artigo 5.3 deste documento.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

10.1 Este Termo de uso passa a ser vigorado a partir de sua data de publicação;


11. FORO

11.1 Fica eleito o foro da comarca de São Paulo - SP para dirimir qualquer dúvida do presente contrato de serviço, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 


 
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